Sepaş Enerji'nin yaptığı '2025 Müşteri Memnuniyet Anketi' sonuçları açıklandı. Genel memnuniyet skoru 91'e yükselirken, 2022 yılına göre 19 puanlık bir artış sağlandı. Abonelik ve bilgi güncelleme işlemlerinde memnuniyet oranları 95 ve 94 olarak ölçüldü.
Sepaş Enerji, Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya'da elektrik tedarik hizmeti sunuyor ve 2 milyondan fazla aboneye ulaşmış durumda. Anket, müşteri odaklı yaklaşımın etkilerini ortaya koydu.
Genel memnuniyet oranı, 2021'de %76, 2022'de %72 olarak kaydedilirken 2025 yılında %91'e çıktı. Bu, son üç yılda toplam 19 puanlık bir artışı temsil ediyor.
İşlem bazlı memnuniyet incelemesinde, abonelik işlemleri %95, bilgi güncelleme ise %94 memnuniyet oranına ulaştı. Fatura ödeme işlemlerinde de %60 artış gözlemlendi.
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi, sırasıyla %95 ve %94 memnuniyet oranları ile dikkat çekti. Sepaş Cebinde uygulaması %87 memnuniyet oranıyla gelişimini sürdürdü.
İl bazlı sonuçlar, Sepaş Enerji'nin hizmet kalitesini dengeli bir şekilde yönetebildiğini gösterdi. Bolu %97,13, Sakarya %95,44, Kocaeli %94,21, Gebze %93,07 ve Düzce %92,23 memnuniyet oranlarına ulaştı.